Southwing - Case Study [Quanzhou ríkisstjórnarmiðstöð]
Quanzhou sveitarstjórnarmiðstöðin var stofnuð af Quanzhou City til að dýpka umbætur á stjórnunarkerfinu og stuðla að samþykki á netinu. Það samþættir upplýsingar og samráð, samþykki og hleðslu, stjórnun og samhæfingu, kvartanir og eftirlit og heldur áfram að vera í fararbroddi í þróun héraðsins og leggur nýjar framlag til fólksins.
Þessi nýja uppfærsla Quanzhou ríkisstjórnarmiðstöðvarinnar notar Nanyi stjórnvöld í heildstæðum gagnvirkum leiðbeiningarpalli, samsetningu þjónustusalsins og tölvunetsins og notar Nanyi-biðröð og kallar samþætta skjá, sjálfsafgreiðslunúmerasöfnunarvél, snjall snertifyrirspurn, upplýsingaskjá, upplýsingaskjá, fullur litur LED skjáskjás og annar búnaður til að hámarka þægindin fyrir Enterprises og almenning.
Bakgrunnur verkefnis: Brautryðjandi umbætur á stafrænum stjórnvöldum
Stofnað til að dýpka umbætur á stjórnsýslu samþykki og stuðla að stjórnun á netinu og þjónar stjórnvöld í málefnum Quanzhou sem mikilvægur miðstöð til að samþætta upplýsingaráðgjöf, samþykkisþjónustu og almenningseftirlit.Frammi fyrir áskorunum um hámarkstíma þrengingu, ósamhverfu upplýsinga og gamaldags þjónustulíkön, miðstöðin var í samstarfi við Southwing til að innleiða alhliða snjall skjálausn, sem miðar að því að endurskilgreina skilvirkni og aðgengi almennings.
Í gluggasvæðinu í þjónustusalnum eru nokkrir South Wing biðröð og hringir í samþætta skjáskjái settir á vettvang. Með háþróaðri LCD skjátækni birtast rauntíma og nákvæmar upplýsingar um biðröð.Í samanburði við hefðbundna handvirkt hringingu getur það í raun forðast óreiðu, hávær og fjölmennar biðraðir á hámarks vinnutíma.
1. greindur vistkerfi í biðröð og siglingu
AI-knúin biðröð stjórnun:
Tvískiptur skjár biðstöðvar: Veitt við þjónustu Windows, þessir 32- tommur LCD skjár sýna rauntíma biðröð, biðtíma og þjónustutegundir (td, "Window 5: Business License Application, 3 Bíður"). Þeir eru paraðir við raddtilkynningar á staðbundnum mállýskum (Fujianese\/Mandarin) og draga úr rugl í biðröð um 60%.
Sjálfsafgreiðslunúmerasöfnunarvélar: Búin með ID skönnun og snertiskjáviðmótum, þessir skautanna gera borgurum kleift að sækja biðröð og fyrirfram fyllingarform á 30 sekúndum, skera handvirk skráningartíma um 75%.
Gagnvirkt leiðsögukerfi:
Anddyri snertifyrirspurna skautanna: 43- tommur rafrýmd skjár veita 3D gólfplön, þjónustuferli hreyfimyndir og skjöl gátlista (td, "Fasteignaskráning: Nauðsynleg skjöl"). Gagnagreining notendahegðunar hagræðir þjónustuskipulag ársfjórðungs.
2.
LED skjáveggir í fullum litum:
A 10- metra breið LED vídeóveggur í aðal anddyri útsendir rauntíma samþykki tölfræði, stefnuuppfærslur og velgengnissögur (td, "20, 000+ Cross-Province samþykki sem unnar voru árið 2023"). Innihaldi er stjórnað í gegnum SW-in-Infopublish kerfið, sem gerir kleift að fá mínútu uppfærslur.
Baraskjáir með gangi sýna gólf-sértækar þjónustu (td „2F: almannatryggingar og skattaþjónusta“) með AR siglingar örvum og bætir nákvæmni frá 60% í 92%.
Snjallar gluggaupplýsingar:
Hver þjónustugluggi er með 7- tommu LCD skjár sem sýnir starfsfólk, þjónustuskuldbindingar ("24- klukkustundar svörun") og rauntíma mat QR kóða, stuðla að gagnsæi.
3.
Fjölvirkni stjórnvalda All-in-Eones:
Þessar skautanna samþætta viðurkenningu á OCR skjali, rafrænu greiðslu og samráði við myndband, stuðning 150+ þjónustu (td endurnýjun viðskiptaleyfis, fyrirspurn um almannatryggingar). Dagleg viðskipti með sjálfsafgreiðslu fara yfir 1.200, sem jafngildir 4 til viðbótar starfsmanna gluggum.
Aldraðir vingjarnlegir stillingar bjóða upp á stór letur, raddleiðbeiningar og líkamlega aðstoðarhnappar og auka eldri notkun úr 25% í 70%.
Greindur endurgjöfarkerfi:
Mat eftir þjónustu er safnað með snertiskjáviðmóti og býr til mánaðarlegar skýrslur um gæði þjónustu. Fjallað er um neikvæðar endurgjöf innan sólarhrings og knýr ánægju úr 78% í 93%.
Beiting Southwing Self Service Number Collection Machine hefur dregið verulega úr launakostnaði, bætt þægindi fólks sem meðhöndlaði viðskipti og stytt biðtíma;Sjálfsafnarnúmerasöfnunarvélin er ekki aðeins þægileg, heldur getur það einnig leiðbeint fólki á netinu til að úthluta vinnslutíma með sanngjörnum hætti, sem er þægilegur og tímasparnaður
Vörulykil tækni
Lárétt gagnvirk allt í einu vél
Í anddyri þjónustu almennings er snjallt fyrirspurnavélar og upplýsinga birt allt í einu vélum.Búnaðurinn sýnir kynningar á Hall upplýsingum, þjónustuhandbækur, nýjustu tilkynningar osfrv. Til almennings á gagnvirku formi. Með upplýsinga fyrirspurn almennings er óskum og venjum almennings safnað,og tölfræði og greining gagna eru gerð til að auðvelda almenningi betri þjónustu í framtíðinni!
Upplýsingarskjávél
Suður-vænginn í fullum litum LED skjár er beitt í göngum, almenningssvæðum og gólfum ríkisþjónustumiðstöðvarinnar.Skjárinn spilar myndir, myndbönd, skjöl, veður, dagsetningu og aðrar upplýsingar til að gefa út upplýsingar eins og myndbönd fyrirtækja, kynningarmyndbönd, fréttir o.s.frv., Sem sýnir betur heildarmynd þjónustusalsins.
Umbreytingarárangur: Magnhæfur hagkvæmnihagnaður
Þjónustuhraði:
Meðal biðtími minnkaði úr 35 í 12 mínútur; Flókin samþykki (td skráning fyrirtækja) styttist úr 3 dögum í 4 klukkustundir.
„Lokið á einni ferð“ fyrir hátíðni þjónustu jókst úr 55% í 89%.
Rekstrarsparnaður:
60% lækkun á pappírsefnum, sparar ¥ 150, 000 árlega í prentkostnaði.
30% lækkun á vinnuálagi starfsfólks, endurúthlutun 12 í fullu starfi í ráðgefandi hlutverkum.
Almenningsáhrif:
Mánaðarleg þjónustugeta stækkaði um 40%og meðhöndlaði 30, 000+ fleiri borgara án líkamlegrar stækkunar.
Jákvæð umfjöllun fjölmiðla jókst um 200%og staðsetti Quanzhou sem snjall stjórnsýslulíkan.
Tæknileg brún Southwing í snjallri stjórnun
Sértæk tækni stafla:
SW-govlink samþættingarpallur tengist „Min Zheng tong“ héraðskerfi Fujian, sem gerir kleift að samstilla rauntíma gagna.
Einkaleyfi gegn glímu skjátækni tryggir læsileika allan sólarhringinn í mikilli ljósum umhverfi (einkaleyfi nr. ZL202230678901.2).
Áreiðanleiki og sveigjanleiki:
Vélbúnaður í iðnaðargráðu með 50, 000- klukkustund líftíma og ytri viðhaldsgetu.
Modular arkitektúr styður stigs uppfærslu, eins og sést í útrás Quanzhou 2023 í 5 hæðir til viðbótar.
Samræmi og öryggi:
Uppfyllir flokkaða vernd Kína 2. 0 stig 3 staðlar fyrir gagna stjórnvalda.
Margstigs aðgangsstýringar tryggja aðeins viðurkennt starfsfólk breytir viðkvæmum upplýsingum.
Framtíðarsýn: Frá stafrænni til greindar stjórnun
II. Áfangi mun kynna:
AI-knúin skjalfesting: OCR+NLP Systems Auto-Check Forritefni fyrir villur, draga úr handvirkri staðfestingu um 50%.
VR ríkisstjórnin: Sýndarveruleika eftirlíkingar sem gera borgurum kleift að æfa málsmeðferð lítillega áður en þeir heimsækja.
Forspárþjónustugreining: Spá um hámarkstíma og starfsmannaþörf byggð á sögulegum gögnum, hámarka úthlutun auðlinda.
Frá því að hún var rekin hefur Quanzhou ríkisstjórnarmiðstöðin stöðugt straumlínulagað stjórnunarþjónustuþjálfara, fínstillt samþykkisþjónustuferli,Bætt samþykki fyrir samþykki þjónustu, bætt vinnuvirkni og þjónustugæði til muna, náði góðum efnahagslegum og félagslegum ávinningi og fengu samhljóða lof frá fyrirtækjum og almenningi.
Niðurstaða
Í gegnum snjalla skjálausnir Southwing hefur Quanzhou ríkisstjórnarmiðstöðin umbreytt úr viðskiptamiðstöð í vistkerfi Citizen-miðlægs snjallþjónustu. Eins og fram kemur af forstöðumanni miðstöðvarinnar: „Þetta snýst ekki bara um tækni-það snýst um að nota stafræn verkfæri til að endurheimta traust almennings í stjórnarháttum.“ Verkefnið sýnir hvernig greindur skjátækni getur brúað bilið milli skilvirkni stjórnvalda og þjónustu fólks.
Guangzhou Southwing Information Technology Co., Ltd. var stofnað árið 2011 og er með höfuðstöðvar í Guangzhou Science City. Þetta er innlend hátæknifyrirtæki, lítið risafyrirtæki í Guangzhou og frábært hugbúnaðarfyrirtæki í Guangzhou. Fyrirtækið hefur skuldbundið sig til að veita lausnir fyrir skjákerfi í atvinnuskyni. Á sjálf-þróuðum kerfisvettvangi samþættir það iðnaðarforrit til að veita kaupmönnum einn-stöðvunar hugbúnað og vélbúnaðarframleiðslu, framleiðslu, sölu og þjónustu. Hugmyndafræði okkar er að gera sýnina fullan af visku og láta upplýsingar þjóna lífi.